Informations légales

Conditions
générales
de vente.

Le cadre clair de ce qui se passe entre vous et nous — de la commande à la livraison, de la garantie au retour. Rien de juridique-pour-le-juridique : ce sont nos engagements en langage simple.

01 · Objet Ce que couvrent ces conditions.

Les présentes conditions régissent toute commande passée auprès d’Aeterna (SRL CAJEMY — BCE BE 0556.714.078), tant en boutique (Rue du Marché aux Herbes 49, 1000 Bruxelles) que sur le site aeterna-bxl.be. Elles s’appliquent aux bijoux, bijoux permanents soudés en atelier, cartes cadeaux et services de réparation. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.

02 · Commande Comment on passe commande.

Une commande en ligne est ferme dès validation du panier et du paiement. Vous recevez alors un email de confirmation reprenant le détail des pièces, le mode de livraison et le montant total TVAC.

Pour les pièces soudées en atelier, la commande se confirme lors du rendez-vous, sur accord verbal avant soudure. Un acompte de 20 € est demandé à la réservation en ligne — il est intégralement déduit du montant final le jour de la pose. En cas d’annulation dans les 24 h précédant le rendez-vous, l’acompte est remboursé.

Pour les créations sur mesure au-delà de 250 €, un acompte de 30 % est demandé à la commande.

03 · Prix & paiement Tout est en euros, tva comprise.

Les prix affichés sont en euros, TVA belge de 21 % incluse. Ils peuvent évoluer en fonction du cours des matières premières (or laminé, argent 925) ; seul le prix affiché au moment de la commande fait foi.

Moyens de paiement acceptés :

  • En ligne — cartes bancaires (Visa, Mastercard, Bancontact), Apple Pay, Google Pay via Mollie
  • En boutique — cartes bancaires, Bancontact, espèces jusqu’à 3 000 €
  • Virement SEPA — sur demande pour les commandes sur mesure

04 · Livraison On emballe comme pour une lettre d’amour.

  • Belgique — 2 à 4 jours ouvrés via bpost, colis suivi. Offerte dès 120 € d’achats, sinon 6 €.
  • Union européenne — 3 à 6 jours ouvrés, 14 € forfaitaire, assuré.
  • Hors UE — sur demande à contact@aeterna-bxl.be ; frais de douane à charge du destinataire.
  • Retrait en boutique — gratuit, sur rendez-vous ou pendant les horaires d’ouverture (lun–jeu: 11h–19h, jeudi: fermé, ven-dim: 11h–19h).

En cas de retard ou de colis perdu, nous ouvrons une enquête avec le transporteur sous 48 h. Un remboursement ou un renvoi est systématique passé un délai de 15 jours ouvrés sans résolution.

05 · Droit de rétractation 14 jours pour changer d’avis.

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Les pièces doivent être retournées dans leur emballage d’origine, non portées, non altérées. Les frais de retour sont à votre charge (comptez 6 à 14 €). Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification de la pièce.

Exclusions au droit de rétractation —
  • Pièces personnalisées (gravures, créations sur mesure)
  • Bijoux permanents soudés (voir section 06 ci-dessous)
  • Cartes cadeaux activées ou partiellement utilisées
  • Boucles d’oreilles percées pour raison d’hygiène

06 · Bijou permanent Une soudure, ça ne se renvoie pas.

Un bijou permanent est, par nature, un service personnalisé réalisé sur vous au moment du rendez-vous. Conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique, il ne peut faire l’objet d’un droit de rétractation une fois la soudure effectuée.

En revanche, avant soudure, vous restez entièrement libre :

  • Annuler le rendez-vous sans frais jusqu’à 24 h avant
  • Changer de chaîne, de métal ou de charm sur place
  • Ajuster la longueur ou l’emplacement du bijou

La soudure ne se déclenche que sur votre accord explicite, prononcé au moment de la pose.

Si la soudure cède dans les 90 jours suivant la pose en usage normal (port quotidien incluant douche, sport, sommeil), nous la refaisons gratuitement sur rendez-vous, sans condition.

07 · Garantie légale & SAV Deux ans, et bien plus si affinités.

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge (art. 1649bis et s. du Code civil), couvrant tout défaut de fabrication ou de matière présent à la livraison.

Au-delà de la garantie légale, nous proposons un service après-vente à vie sur toutes nos pièces :

  • Polissage et nettoyage
  • Refixation ou remplacement de pierre
  • Changement de fermoir
  • Resoudure d’un bijou permanent (main-d’œuvre gratuite)

La main-d’œuvre est gratuite sur nos pièces — seuls les éventuels matériaux ajoutés (nouvelle chaîne, pierre de remplacement) sont facturés au tarif en vigueur. Prenez rendez-vous pour un diagnostic.

08 · Droit applicable & litiges Droit belge, dialogue d’abord.

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable en priorité — contactez-nous à contact@aeterna-bxl.be.

À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir au Service de médiation pour le consommateur :

Organisme
Service de médiation pour le consommateur
Juridiction compétente
Tribunaux de Bruxelles (Belgique)

Version en vigueur au 19 mai 2026. SRL CAJEMY (Aeterna) — BCE BE 0556.714.078.