Conditions
générales
de vente.
Le cadre clair de ce qui se passe entre vous et nous — de la commande à la livraison, de la garantie au retour. Rien de juridique-pour-le-juridique : ce sont nos engagements en langage simple.
01 · Objet Ce que couvrent ces conditions.
Les présentes conditions régissent toute commande passée auprès d’Aeterna (SRL CAJEMY — BCE BE 0556.714.078), tant en boutique (Rue du Marché aux Herbes 49, 1000 Bruxelles) que sur le site aeterna-bxl.be. Elles s’appliquent aux bijoux, bijoux permanents soudés en atelier, cartes cadeaux et services de réparation. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.
02 · Commande Comment on passe commande.
Une commande en ligne est ferme dès validation du panier et du paiement. Vous recevez alors un email de confirmation reprenant le détail des pièces, le mode de livraison et le montant total TVAC.
Pour les pièces soudées en atelier, la commande se confirme lors du rendez-vous, sur accord verbal avant soudure. Un acompte de 20 € est demandé à la réservation en ligne — il est intégralement déduit du montant final le jour de la pose. L’acompte est intégralement remboursé si vous annulez plus de 24 h avant le rendez-vous ; passé ce délai, il reste acquis à Aeterna.
Pour les créations sur mesure au-delà de 250 €, un acompte de 30 % est demandé à la commande.
03 · Prix & paiement Tout est en euros, tva comprise.
Les prix affichés sont en euros, TVA belge de 21 % incluse. Ils peuvent évoluer en fonction du cours des matières premières (or laminé, argent 925) ; seul le prix affiché au moment de la commande fait foi.
Moyens de paiement acceptés :
- En ligne — cartes bancaires (Visa, Mastercard, Bancontact), Apple Pay, Google Pay via Mollie
- En boutique — cartes bancaires, Bancontact, espèces jusqu’à 3 000 €
- Virement SEPA — sur demande pour les commandes sur mesure
04 · Livraison On emballe comme pour une lettre d’amour.
- Belgique — 2 à 4 jours ouvrés via bpost, colis suivi. Offerte dès 120 € d’achats, sinon 6 €.
- Union européenne — 3 à 6 jours ouvrés, 14 € forfaitaire, assuré.
- Hors UE — sur demande à contact@aeterna-bxl.be ; frais de douane à charge du destinataire.
- Retrait en boutique — gratuit, sur rendez-vous ou pendant les horaires d’ouverture (lun–mer : 11h–19h · jeudi : fermé · ven–dim : 11h–19h).
En cas de retard ou de colis perdu, nous ouvrons une enquête avec le transporteur sous 48 h. Un remboursement ou un renvoi est systématique passé un délai de 15 jours ouvrés sans résolution.
05 · Droit de rétractation 14 jours pour changer d’avis.
Le droit de rétractation s’applique aux commandes passées à distance, sur le site ou par correspondance. Il ne concerne pas les achats effectués directement en boutique, pour lesquels la loi ne prévoit aucun délai de rétractation.
Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Les pièces doivent être retournées dans leur emballage d’origine, non portées, non altérées. Les frais de retour sont à votre charge (comptez 6 à 14 €). Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification de la pièce.
- Pièces personnalisées (gravures, créations sur mesure)
- Bijoux permanents soudés (voir section 06 ci-dessous)
- Cartes cadeaux activées ou partiellement utilisées
06 · Bijou permanent Une soudure, ça ne se renvoie pas.
Un bijou permanent est, par nature, un service personnalisé réalisé sur vous au moment du rendez-vous. S’agissant d’un service pleinement exécuté avec votre accord préalable, il ne peut faire l’objet d’un droit de rétractation une fois la soudure effectuée (art. VI.53 du Code de droit économique).
En revanche, avant soudure, vous restez entièrement libre :
- Annuler le rendez-vous sans frais jusqu’à 24 h avant
- Changer de chaîne, de métal ou de charm sur place
- Ajuster la longueur ou l’emplacement du bijou
La soudure ne se déclenche que sur votre accord explicite, prononcé au moment de la pose.
Un bijou permanent est un anneau fermé : il ne peut pas être réparé par correspondance, la resoudure se fait nécessairement sur le poignet. Si un problème couvert par la garantie survient et que vous ne pouvez pas revenir à l’atelier, la section 08 décrit les solutions que nous vous proposons — toutes sans frais pour vous.
07 · Garantie & SAV Deux ans par la loi, six mois par nous.
Garantie légale de conformité — 2 ans. Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge (art. 1649bis et suivants du Code civil), qui couvre tout défaut présent au moment de la délivrance. Cette garantie est d’ordre public : aucune disposition des présentes conditions ne peut la réduire ni l’écarter.
Pendant ces deux années, si un défaut apparaît, il nous appartient de démontrer qu’il n’existait pas à la délivrance, et non à vous de prouver l’inverse (art. 1649quater, § 4 du Code civil).
Garantie commerciale Aeterna — 6 mois. En complément de la garantie légale, et sans jamais s’y substituer, nous garantissons pendant 6 mois à compter de la pose :
- l’oxydation ou le changement de teinte du métal ;
- la rupture de la soudure elle-même en usage normal, port quotidien inclus — douche, mer, sport, sommeil.
Dans ces deux cas, la remise en état est entièrement gratuite : main-d’œuvre, matériaux et frais de transport éventuels à notre charge.
La casse accidentelle : chaîne arrachée, accrochée, coincée ou coupée volontairement, ainsi que l’usure résultant d’un usage anormal. Dans ces cas, la resoudure est facturée à partir de 5 €, matériaux en supplément si la chaîne doit être remplacée. La garantie légale de 2 ans reste applicable pour tout défaut qui existait à la délivrance.
Autres services d’atelier, sur rendez-vous et sur devis : polissage et nettoyage, refixation ou remplacement de pierre, ajustement de longueur, resoudure après retrait volontaire.
08 · SAV à distance Si vous ne pouvez pas revenir à Bruxelles.
Un bijou permanent se répare sur le poignet. Si vous habitez loin — autre région, autre pays — et qu’un problème couvert par la garantie survient, voici la marche à suivre. Le choix de la solution vous revient, et aucune ne vous coûte quoi que ce soit dès lors que le défaut relève de la garantie.
1. Diagnostic à distance. Écrivez-nous à contact@aeterna-bxl.be en joignant deux ou trois photos nettes du bijou et de la zone concernée, en précisant la date de pose et les circonstances. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.
2. Puis, au choix :
- Resoudure à l’atelier — si vous passez à Bruxelles dans les mois qui viennent, nous vous réservons un créneau prioritaire, sans frais.
- Chaîne de remplacement — nous vous envoyons une chaîne neuve à nos frais et prenons en charge la pose chez un atelier de bijoux permanents proche de chez vous, sur présentation du justificatif, à hauteur de 40 € maximum.
- Remboursement intégral — du prix payé pour la pièce concernée, sous 14 jours à compter de notre accord.
Si aucune de ces solutions ne peut être mise en œuvre dans un délai raisonnable, vous conservez le droit de demander la résolution de la vente et le remboursement, conformément à la garantie légale.
En cas de casse accidentelle non couverte par la garantie, nous vous adressons un devis avant toute intervention — vous restez libre de l’accepter ou de le refuser.
09 · Droit applicable & litiges Droit belge, dialogue d’abord.
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable en priorité — contactez-nous à contact@aeterna-bxl.be.
À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir au Service de médiation pour le consommateur :
- Organisme
- Service de médiation pour le consommateur
- Site web
- mediationconsommateur.be
- Plateforme UE
- ec.europa.eu/consumers/odr
- Juridiction compétente
- Tribunaux de Bruxelles (Belgique)
Version en vigueur au 11 août 2026. SRL CAJEMY (Aeterna) — BCE BE 0556.714.078.