Confidentialité
& données.
On collecte peu, on garde peu de temps, on ne revend rien. Cette page explique précisément ce que l’on sait de vous quand vous visitez aeterna-bxl.be ou passez à l’atelier — et comment vous pouvez le consulter, le rectifier ou le faire effacer.
01 · Nos principes La collecte minimale, toujours.
Nous considérons vos données personnelles comme une confidence qu’on ne trahit pas. En utilisant notre site aeterna-bxl.be ou en visitant notre boutique, vous acceptez les pratiques décrites ci-après. Concrètement, trois règles simples nous guident :
- Nous ne collectons que le strict nécessaire pour traiter votre rendez-vous, votre commande ou votre message.
- Nous ne vendons jamais vos données, ni ne les louons, ni ne les échangeons à des fins commerciales.
- Nous supprimons ce qui n’est plus utile — automatiquement, dans les délais décrits plus bas.
02 · Responsable du traitement À qui s’adresser.
- Responsable
- Aeterna
- Siège
- Rue du Marché aux Herbes 49
1000 Bruxelles, Belgique - Téléphone
- +32 419 38 33 76
- Autorité de contrôle
- Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
03 · Données collectées Ce que l’on sait de vous.
Lors d’un rendez-vous
- Nom, prénom, email, téléphone
- Nombre de personnes accompagnantes
- Préférences de bijoux
Lors d’une commande en ligne
- Nom, prénom, email, téléphone
- Adresse de livraison et de facturation
- Détail des pièces commandées
- Mode de paiement (les données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs)
Lors d’une inscription newsletter
- Email, consentement explicite (double opt-in)
Automatiquement à la visite
- Adresse IP (anonymisée sous 24 h)
- Type de navigateur et d’appareil, pages consultées, durée
- Cookies — voir notre politique cookies
04 · Finalités Pour quoi faire.
Chaque donnée collectée répond à un objectif précis, appuyé sur une base légale du RGPD :
- Rendez-vous atelier
- Exécution du contrat (art. 6.1.b)
- Commande & livraison
- Exécution du contrat (art. 6.1.b)
- Newsletter
- Consentement révocable (art. 6.1.a)
- Facturation / comptabilité
- Obligation légale (art. 6.1.c — art. 315 CIR)
- Service client
- Intérêts légitimes (art. 6.1.f)
- Statistiques d’audience
- Consentement (bandeau cookies)
05 · Destinataires Qui d’autre voit vos données.
Nous travaillons avec un cercle restreint de prestataires établis dans l’Union européenne, chacun lié par un accord de traitement conforme à l’article 28 du RGPD :
- OVH — hébergement du site (Roubaix, France)
- Amelia (TMS) — système de réservation (UE, conforme RGPD)
- Brevo (ex-Sendinblue) — envoi de la newsletter (Paris, France)
- Mollie — paiement en ligne (Amsterdam, Pays-Bas)
- bpost — livraison (Bruxelles, Belgique)
06 · Conservation Ce qu’on garde, combien de temps.
- Données de rendez-vous — 2 ans après le dernier contact.
- Comptes clients — 3 ans après votre dernière commande, puis anonymisés.
- Factures — 10 ans (obligation fiscale belge).
- Newsletter — tant que vous restez abonné·e, supprimé sous 30 jours après désinscription.
- Formulaire contact — 2 ans maximum.
- Cookies analytiques — 13 mois maximum.
- Journaux techniques — 12 mois, anonymisés au bout de 24 heures.
07 · Vos droits Vous pilotez, on exécute.
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :
- Accès — recevoir une copie de l’ensemble de vos données.
- Rectification — corriger une donnée inexacte ou incomplète.
- Effacement — faire supprimer vos données (sauf obligation légale de conservation).
- Opposition — refuser un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
- Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable.
- Limitation — geler un traitement pendant qu’une contestation est examinée.
- Retrait du consentement — révoquer à tout moment un consentement donné (ex. newsletter).
08 · Sécurité Chiffrement, sauvegardes, discipline.
Le site utilise un chiffrement TLS 1.3 en transit. Les bases de données sont chiffrées au repos (AES-256) et sauvegardées quotidiennement dans un datacentre européen. Les accès internes sont journalisés, protégés par authentification forte et restreints à l’équipe atelier et direction.
En cas d’incident de sécurité affectant vos données, nous notifions l’APD sous 72 heures et vous prévenons directement si cela vous concerne.
09 · Cookies Ce qu’on dépose sur votre appareil.
Notre site utilise des cookies essentiels (fonctionnement du panier, session) et, avec votre accord, des cookies analytiques pour comprendre la navigation. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via notre bandeau de consentement.
Pour le détail complet des cookies utilisés, consultez notre politique de cookies.
10 · Mineurs Protection des moins de 16 ans.
Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous à contact@aeterna-bxl.be pour suppression immédiate.
11 · Réclamation Votre recours en cas de litige.
Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle belge :
- Organisme
- Autorité de protection des données (APD)
- Adresse
- Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
- contact@apd-gba.be
- Téléphone
- +32 2 274 48 00
12 · Modifications Comment nous vous informons des changements.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Dernière mise à jour : 19 mai 2026. Version toujours disponible à aeterna-bxl.be/confidentialite.