Politique de confidentialité

Introduction

Chez Aeterna (ci-après « nous », « notre » ou « Aeterna »), nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la législation belge applicable.

En utilisant notre site web aeterna-bxl.be ou en visitant notre boutique physique, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Responsable du traitement des données

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse email ci-dessus.

Données personnelles collectées

Nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :

Lors de la prise de rendez-vous

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Nombre de personnes accompagnantes
• Préférences concernant les bijoux sélectionnés

Lors de la navigation sur notre site

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d’exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Cookies et technologies similaires (voir notre Politique de cookies)

Lors de l’inscription à notre newsletter

• Adresse email
• Consentement explicite (double opt-in)

Lors de l’utilisation du chat en direct

• Nom (facultatif)
• Messages échangés

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles uniquement aux fins suivantes :

1. Gestion des rendez-vous

Traiter vos réservations, vous envoyer des confirmations et des rappels par email, et gérer vos demandes de modification ou d’annulation.

Base légale : Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD)

2. Communication marketing

Vous envoyer notre newsletter avec nos actualités, nouveautés et offres spéciales, uniquement si vous avez donné votre consentement explicite.

Base légale : Consentement (article 6.1.a du RGPD)

3. Amélioration de notre site web

Analyser le trafic et les comportements de navigation pour améliorer l’expérience utilisateur et les fonctionnalités du site.

Base légale : Intérêts légitimes (article 6.1.f du RGPD)

4. Service client

Répondre à vos questions via le chat en direct, email ou téléphone.

Base légale : Exécution du contrat et intérêts légitimes (articles 6.1.b et 6.1.f du RGPD)

Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants :

• Notre personnel autorisé : Pour gérer vos rendez-vous et répondre à vos demandes
• Prestataires de services :
  • Hébergeur du site web (OVH, situé dans l’UE)
  • Système de réservation (Amelia, conforme RGPD)
  • Service de newsletter (Brevo, conforme RGPD)
  • Chat en direct (Tawk.to, conforme RGPD)
  • Service d’emailing (WP Mail SMTP via OVH)
• Autorités compétentes : Si requis par la loi ou pour protéger nos droits

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de rendez-vous : 2 ans après le dernier contact
• Newsletter : Jusqu’à votre désinscription
• Cookies analytiques : Maximum 13 mois
• Historique de chat : 1 an
• Obligations légales : Conformément aux délais légaux (ex: comptabilité 7 ans)

À l’issue de ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances (« droit à l’oubli »).

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certains cas.

Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable du traitement.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (ex: désinscription de la newsletter).

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation, notamment :

• Cryptage SSL/TLS pour toutes les communications sur notre site web
• Hébergement sécurisé chez OVH (certifié ISO 27001)
• Accès restreint aux données uniquement au personnel autorisé
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Politique de mots de passe robustes
• Mises à jour régulières des systèmes de sécurité

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sécurisée. Si vous avez des raisons de croire que vos données ont été compromises, contactez-nous immédiatement.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et comment les gérer, consultez notre Politique de cookies détaillée.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via notre bandeau de consentement présent sur le site.

Transferts internationaux de données

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au sein de l’Union Européenne. Si un transfert hors UE est nécessaire (par exemple, certains outils tiers), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

Protection des mineurs

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions les supprimer.

Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n’ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle belge :

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) de la manière dont nous protégeons vos données.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter :